Nieuw telefoonsysteem
Beste patiënt,
Vanaf 12 januari werken wij binnen Huisartsenpraktijk Agape met een nieuw telefoonsysteem met een keuzemenu wanneer u ons belt.
Wij bieden u hiermee de mogelijkheid om niet meer te hoeven wachten in de wachtrij aan de telefoon. Wij kunnen u terugbellen! Uiteraard heeft u ook altijd nog de keus om wel te blijven wachten, maar de wachttijd is hetzelfde als de terugbeltijd. Als u kiest voor terugbellen verliest u dus niet uw positie in de rij.
Ook tijdens pauzes en op momenten dat wij de telefoon niet direct kunnen beantwoorden zullen wij u niet onnodig laten wachten. U krijgt dan automatisch een tijd waarop u wordt teruggebeld.
Er zijn een aantal zaken die u wel kunt regelen tijdens pauzes en als wij gesloten zijn. Zo kunt u 24 uur per dag uw afspraak annuleren mocht de afspraak niet meer nodig zijn en kunt u 24 uur per dag een herhaalrecept aanvragen.
Op deze manier zorgen wij ervoor dat we beter bereikbaar zijn en effectiever omgaan met uw en onze tijd zodat wij ‘nog’ meer aandacht voor u als patiënt hebben.
Luistert u daarom de eerste keer dat u belt goed naar de keuzes in het menu.
Het keuzemenu ziet er als volgt uit:
| Keuze | Wat gebeurt er? |
| 1. Spoed | De spoedlijn is alleen voor ernstige situaties die niet kunnen wachten. |
| 2. Herhaalrecept | Er wordt gevraagd een voicemail in te spreken met de informatie die wij nodig hebben om het recept te kunnen herhalen. |
| 3. Intercollegiaal Overleg |
Let op!! Deze lijn is alleen voor collega zorgverleners die over een patiënt willen overleggen.
|
|
4. Overige vragen
|
U komt in een 2e keuzemenu voor assistentes
|
| 9. Engels |
You will be forwarded to an English menu
|
| Keuze menu assistent | Wat gebeurt er? |
|
2. Uitslag Onderzoek
|
Uitslagen geven wij door na 13:00 uur. U wordt door ons terug gebeld. Wij vragen u alvast een voicemail in te spreken en u hoort daarna hoe laat u wordt gebeld. |
| 3. Afspraak Afzeggen | Er wordt gevraagd een voicemail in te spreken, waarna wij de afspraak uit de agenda zullen halen |
|
4. Maken of verplaatsen van een afspraak
|
U kunt worden teruggebeld door ons wanneer u aan de beurt bent. Kies hiervoor een 1. Wanneer u geen keuze maakt komt u in de wachtrij. |
| Geen keuze: Alle overige vragen | U kunt worden teruggebeld door ons wanneer u aan de beurt bent. Kies hiervoor een 1. Wanneer u geen keuze maakt komt u in de wachtrij. |
Publicatiedatum: 09-01-2024